Terms & Conditions

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el usuario) y el operador de codere. Al registrarse y utilizar los servicios ofrecidos en coderes-mx.com, usted acepta adherirse plenamente a las normas aquí descritas, las cuales han sido diseñadas bajo el marco regulatorio de los Estados Unidos Mexicanos.

La presente versión de los términos entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025. Le instamos a leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier actividad de juego o apuesta en nuestra plataforma.

Introducción

El propósito de este documento es regular la relación contractual entre el usuario y codere, operado legalmente en México por Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V., titular del permiso DGG/SP/442/1997 emitido por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la SEGOB. El acceso y uso del sitio web coderes-mx.com implica la aceptación sin reservas de estas condiciones, así como de nuestras políticas de privacidad y juego responsable. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Definiciones

Para garantizar la claridad y la precisión legal de este acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Operador: Se refiere a Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V., la entidad legal que gestiona la marca codere y el dominio coderes-mx.com bajo las leyes de México.
• Usuario / Jugador: Toda persona física mayor de 18 años que se ha registrado exitosamente en la plataforma y ha aceptado estos términos.
• Cuenta de Juego: El registro personal único del usuario en el sistema, donde se gestionan sus fondos, apuestas y datos personales.
• Apuesta: La cantidad de dinero real o fondos de bono arriesgados por el usuario en un evento futuro e incierto, ya sea deportivo o de casino.
• Bono: Fondos promocionales otorgados por el operador que están sujetos a requisitos específicos de liberación antes de poder ser retirados.
• Requisito de Apuesta (Rollover): El número de veces que un monto de bono debe ser jugado antes de convertirse en dinero real retirable.

Registro de Cuenta

La participación en actividades de juego en coderes-mx.com está estrictamente regulada para garantizar un entorno seguro y legal. El proceso de registro conlleva las siguientes obligaciones:

• Elegibilidad y Edad: El registro está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación oficial (INE, Pasaporte) en cualquier momento para verificar la edad y la identidad del usuario.
• Veracidad de los Datos: El usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro (nombre completo, dirección en México, correo electrónico) es exacta y actual. El uso de datos falsos resultará en el cierre inmediato de la cuenta y la confiscación de ganancias.
• Unicidad de Cuenta: Solo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP y método de pago. Las cuentas duplicadas serán bloqueadas.
• Seguridad de Credenciales: Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Codere no se hace responsable por el uso no autorizado de su cuenta debido a negligencia en la custodia de sus credenciales.

Reglas de Apuestas y Juego

Todas las transacciones realizadas en la plataforma están sujetas a reglas específicas para asegurar la integridad del juego:

• Aceptación de Apuestas: Una apuesta solo se considera válida una vez que ha sido confirmada por nuestros servidores y se ha emitido un código de transacción único. El operador se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta, total o parcialmente, a su entera discreción antes de que comience el evento.
• Límites: Existen límites mínimos y máximos de apuesta que varían según el juego o evento deportivo. Estos límites se muestran claramente en la interfaz de usuario y no pueden ser excedidos.
• Conducta en Vivo: En los juegos de casino en vivo y chats comunitarios, se prohíbe terminantemente el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo. Cualquier intento de colusión, uso de software de asistencia (bots) o fraude resultará en la anulación de las apuestas y la suspensión de la cuenta.
• Errores Técnicos: En caso de una falla en el sistema que resulte en cuotas incorrectas o pagos erróneos, codere se reserva el derecho de anular dichas apuestas y devolver el importe original al saldo del usuario.

Términos de los Bonos

Las ofertas promocionales en coderes-mx.com están diseñadas para fines recreativos. La aceptación de cualquier bono implica la conformidad con las siguientes condiciones:

1. Activación y Validez: Los bonos deben ser activados manualmente por el usuario. Cada promoción tiene un periodo de validez específico (generalmente 30 días, salvo que se especifique lo contrario) tras el cual el saldo del bono y las ganancias asociadas expirarán si no se han cumplido los requisitos.
2. Requisitos de Apuesta (Rollover): Para retirar ganancias derivadas de un bono, el usuario debe cumplir con el requisito de apuesta especificado (por ejemplo, apostar el valor del bono X veces). No todos los juegos contribuyen en el mismo porcentaje al requisito de apuesta.
3. Restricciones de Juego: Ciertos tipos de apuestas (como apuestas de bajo riesgo o apuestas contradictorias en ruleta) no cuentan para la liberación del bono y pueden ser consideradas abuso de promoción.
4. Política de Abuso: Codere se reserva el derecho de auditar los registros de transacciones. Si se detectan estrategias de abuso de bonos, el operador puede revocar el bono, anular las ganancias y limitar la elegibilidad del usuario para futuras promociones.

Pagos y Retiros

Gestionamos los fondos de los usuarios con los más altos estándares de seguridad financiera y cumplimiento de normativas contra el lavado de dinero (PLD):

• Métodos de Depósito: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias SPEI, depósitos en efectivo en tiendas autorizadas y otros monederos electrónicos visibles en el cajero. El titular del método de pago debe coincidir obligatoriamente con el titular de la cuenta de juego.
• Política de Retiro Cerrado: Por seguridad, los retiros se procesarán preferentemente a través del mismo método utilizado para depositar. Si esto no es posible, se requerirá una transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular.
• Verificación KYC: Antes del primer retiro, es obligatorio completar el proceso de verificación de identidad (KYC) enviando copias de documentos oficiales y comprobantes de domicilio.
• Tiempos y Límites: Los tiempos de procesamiento varían según el método (de 24 a 72 horas hábiles). Existen límites diarios, semanales y mensuales para los retiros, conforme a las políticas internas de gestión de riesgo y la normativa vigente para 2025.

Limitación de Responsabilidad

El uso de coderes-mx.com se realiza bajo el propio riesgo del usuario. El operador establece las siguientes limitaciones:

• Disponibilidad del Servicio: Codere no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de fallos en la conexión a internet del usuario, equipos defectuosos o interrupciones de telecomunicaciones.
• Precisión de la Información: Aunque nos esforzamos por mantener la precisión de la información (resultados en vivo, estadísticas), esta se proporciona "tal cual" y no debe ser la única base para tomar decisiones de apuesta.
• Límite de Compensación: En ningún caso la responsabilidad financiera del operador hacia el usuario excederá el monto de la apuesta en disputa o el saldo disponible en la cuenta del usuario al momento del incidente. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en coderes-mx.com, incluyendo pero no limitado a diseños, textos, gráficos, software, logotipos, imágenes, videos y códigos fuente, es propiedad exclusiva de Grupo Codere, S.A. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

El usuario tiene estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier parte del sitio web sin el consentimiento previo y por escrito del operador. El uso no autorizado de la marca codere constituirá una violación de derechos de autor y marcas registradas.

Privacidad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger su información personal. Todos los datos recopilados se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al aceptar estos términos, usted consiente el tratamiento de sus datos para la prestación del servicio, verificaciones de seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

Cambios en los Términos

Debido a la naturaleza cambiante del entorno digital y regulatorio, codere se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

• Notificación: Los cambios sustanciales serán notificados al usuario mediante un correo electrónico, un aviso destacado en el sitio web o un mensaje emergente al iniciar sesión.
• Aceptación: El uso continuado de los servicios de coderes-mx.com tras la publicación de los cambios constituye la aceptación tácita de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta.

Terminación y Suspensión

El operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas bajo circunstancias específicas para proteger la integridad de la plataforma:

1. Cierre por Incumplimiento: Si el usuario viola estos términos, participa en actividades fraudulentas, o se detecta un comportamiento de juego irregular, la cuenta será bloqueada y los fondos derivados de actividades ilícitas serán retenidos.
2. Cuentas Inactivas: Las cuentas que no registren actividad por un periodo prolongado (generalmente 12 meses) pueden ser clasificadas como inactivas y estar sujetas a cargos administrativos mensuales o al cierre definitivo.
3. Solicitud del Usuario: El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta (autoexclusión o cierre estándar) en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente. En tal caso, el saldo legítimo restante será reembolsado según nuestra política de retiros.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de este acuerdo:

• Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
• Asimismo, el usuario reconoce la autoridad de la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) como el ente regulador administrativo para cualquier queja relacionada con la operación del juego.

Información de Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con estos términos o el funcionamiento de la plataforma, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Sitio Web Oficial: https://coderes-mx.com (Chat en vivo disponible)
• Departamento Legal / Operador: Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V.
• Atención al Cliente: Disponible a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

Nuestro equipo, supervisado por la autora de contenido Valeria Méndez, se esfuerza por responder a todas las consultas de manera oportuna y eficiente.