Contact Us

OBSERVA: Conforme a las normativas de juego y apuestas online aplicables en México y siguiendo los estándares del sector, codere pone a tu disposición diversos canales de contacto para garantizar la adecuada atención a tus consultas, solicitudes y derechos como usuario. Nuestra estructura de atención responde a lo estipulado por la Dirección General de Juegos y Sorteos, SEGOB, bajo la licencia número DGG/SP/442/1997, vigente hasta 2025 y operada en México por Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V.. La información aquí proporcionada es aplicable exclusivamente a coderes-mx.com y cumple con todos los estándares legales, de privacidad y de transparencia exigidos en México.

Canales de Contacto y Procedimiento

Formulario de Contacto Web: Puedes comunicarte mediante nuestro formulario oficial, proporcionando tu dirección de correo electrónico o Messenger y una breve descripción de tu solicitud. Este método encripta la transmisión de datos conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.

Correo electrónico / Messenger * Mensaje *
Atención 24/7 - Eficiencia de Respuesta: Nuestro equipo de soporte se compromete a dar respuesta a tu consulta dentro de un (1) día hábil. Para atención inmediata, puedes utilizar el chat en vivo o la línea directa indicada en nuestro sitio oficial coderes-mx.com.
Nota: Para tu seguridad y cumplimiento legal, puedes solicitar la atención en español y la conservación de copia de todas tus comunicaciones, como lo exige la normatividad mexicana.

Protecciones Legales y Disposiciones de Privacidad

Protección de Datos Personales: Todos los datos recabados a través de nuestros formularios, chat en vivo, o contacto telefónico serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No compartiremos tu información fuera de la operación de codere en coderes-mx.com ni fuera de las fronteras de México sin tu consentimiento expreso.
Confidencialidad y Uso de Información: Solo el personal autorizado de codere acceso a tus mensajes y datos para procesos de soporte o cumplimiento regulatorio. Conservamos copias de las comunicaciones para posibles requerimientos de autoridades mexicanas, conforme a la licencia DGG/SP/442/1997, vigente hasta 2025.
Canal Legal de Reclamos y Disputas: Si consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a derecho, podrás escalar tu caso ante la autoridad competente (Dirección General de Juegos y Sorteos, SEGOB), según lo previsto en las condiciones de nuestra licencia y el marco normativo vigente en México.

Nota de Cumplimiento Regional: El contacto y atención al cliente de codere en coderes-mx.com está regulado por la legislación de la República Mexicana y es operado exclusivamente bajo las disposiciones legales y administrativas locales. Todos los tiempos de respuesta y procedimientos aquí establecidos tienen validez hasta 2025, según los términos de la licencia autorizada, con posibilidad de renovación conforme a lo indicado por SEGOB.

Información de Entidad Legal y Marca

Entidad operadora en México: Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V., integrante de Grupo Codere, S.A., con fundación en 1980 y presencia tanto online como física en territorio nacional.
Número de licencia de operación: DGG/SP/442/1997 (vigente hasta 2025).
Sitio oficial de operación regulada: coderes-mx.com. Ningún otro dominio está autorizado para contacto con el soporte oficial de codere en México.

Advertencia Legal y Protección al Usuario

Uso de Marca: El nombre "codere" y sus derivados solo deben utilizarse en conexión con el canal regulado coderes-mx.com dentro de la jurisdicción mexicana.
Autenticidad de Contacto: codere nunca solicitará contraseñas, datos bancarios fuera de los canales oficiales aquí descritos, ni contactará por vías no autorizadas. Reporta cualquier contacto sospechoso directamente por los medios oficiales antes mencionados.

Descargo de Responsabilidad Regulatoria: La atención, tratamiento de datos y resolución de solicitudes en codere bajo coderes-mx.com están sujetos al marco regulatorio vigente en México. La operación está limitada a usuarios ubicados legalmente en México, conforme a nuestra licencia DGG/SP/442/1997, válida hasta 2025. En caso de inconsistencia entre lo aquí dispuesto y la normativa mexicana, prevalecerá la segunda.